Politika povrata

Mi smo posvećeni zadovoljstvu klijenata i jamčimo kvalitetu naših koncepata. Za klijente u Europskoj uniji (EU) pridržavamo se zahtjeva Direktive o pravima potrošača (2011/83/EU), koja daje zakonsko pravo na odustanak od ugovora u roku od 14 dana bez objašnjenja razloga, s određenim izuzecima. Na svaku narudžbu smještenu putem Virmora, primjenjuje se dodatna 60-dnevna garancija povrata novca. Ako ne budete potpuno zadovoljni unutar tog vremena, možete zatražiti puni povrat novca — bez dodatnih pitanja. Ovo jamstvo je dobrovoljno i ne ograničava vaša zakonska prava kao potrošača EU-a.

Zakonsko pravo na odustanak (za klijente EU-a)

Prema Direktivi EU-a o pravima potrošača, imate pravo odustati od ugovora u roku od 14 kalendarskih dana od datuma primitka proizvoda (potvrđeno putem praćenja), bez potrebe objašnjavanja razloga. To se odnosi na online kupnje (ugovore na daljinu).

• Razdoblje odustanka: 14 dana od trenutka primitka proizvoda. Ako vam nismo pružili potpune informacije o pravu na odustanak, ovo se razdoblje produžuje do 12 mjeseci.
• Iznimke: Za naše proizvode (dodatke prehrani u zapečaćenim bocama), pravo na odustanak ne primjenjuje se ako je proizvod otpečaćen nakon isporuke iz zdravstvenih ili higijenskih razloga. Ako proizvod ostane zapečaćen, možete ga vratiti bez problema.
• Povrat novca: Vratit ćemo sve uplate, uključujući standardnu cijenu dostave (ali ne dodatne troškove za premium dostavu), u roku od 14 dana od primitka vaše obavijesti o odustanku. Povrat se vrši na isti način plaćanja koji ste koristili, bez dodatnih provizija. Možemo zadržati povrat novca dok ne primimo proizvod natrag ili dok ne dostavite dokaz o njegovoj otpremi.
• Troškovi povratne dostave: Vi snosite izravne troškove povrata proizvoda, osim ako nismo obavijestili drugačije. Procijenjeni maksimalni trošak povrata iz EU-a u SAD iznosi približno 20–50 eura, ovisno o prijevozniku i težini paketa.

Pošaljite nam jasnu obavijest o odustanku (na primjer, e-mail na [email protected] s naslovom „Odustanak od ugovora“) ili koristite standardni obrazac za odustanak (dostupan na našoj stranici ili u Dodatku I(B) Direktive). Potvrdit ćemo primitak na trajnom mediju (npr. e-mailom) bez odgađanja. Vratite proizvod u roku od 14 dana od datuma obavijesti o odustanku.

Niste odgovorni za smanjenje vrijednosti proizvoda ako nismo pružili informacije o pravu na odustanak. Međutim, ako ste s proizvodom postupali više nego što je potrebno za provjeru njegovih značajki (npr. otvorili pakiranje), možete biti odgovorni za smanjenje vrijednosti.

Dodatna 60-dnevna garancija povrata novca

Ova garancija primjenjuje se iznad zakonskih prava EU-a i omogućuje povrat sredstava ako niste zadovoljni proizvodom, čak i ako je proizvod bio djelomično korišten.

Kriteriji prihvatljivosti

Da biste imali pravo na povrat novca prema ovoj garanciji:

• Zahtjev mora biti podnesen u roku od 60 kalendarskih dana od datuma isporuke (potvrđeno putem praćenja).
• Morate vratiti sve korištene ili nekorištene boce na adresu našeg skladišta: PO Box 90129, Lakeland, FL 33804, USA. Za klijente EU-a: obratite pažnju na moguće carinske pristojbe ili ograničenja pri povratu u SAD; preporučujemo provjeru lokalnih pravila.
• Troškove povratne dostave plaća klijent (otprilike 20–50 eura iz EU-a).
• Povrat sredstava vrši se samo na početni način plaćanja.

Kako podnijeti zahtjev za povrat sredstava

• Provjerite rok valjanosti: Provjerite jeste li još uvijek unutar 60-dnevnog jamstvenog razdoblja (ili 14-dnevnog zakonskog, ako je primjenjivo).
• Kontaktirajte našu službu za podršku: Pošaljite e-mail na [email protected] s naslovom e-maila „Zahtjev za povrat sredstava“. Molimo navedite identifikator vaše narudžbe, puno ime i odnosi li se to na zakonsko pravo na odustanak ili dodatnu garanciju.
• Povrat proizvoda: Pošaljite vašu pošiljku (korištenu ili nekorištenu) na adresu: PO Box 90129, Lakeland, FL 33804, USA. Navedite svoje ime, e-mail adresu i potvrdu narudžbe unutar pošiljke.
• Rokovi povrata sredstava: Nakon primitka vašeg povrata, sredstva će biti obrađena u roku od 5–10 radnih dana (za zakonsko pravo — u roku od 14 dana od obavijesti).

Usklađenost sa zahtjevima Google Adsa

Ova politika povrata sredstava jasno je otkrivena u skladu sa zahtjevima Google Adsa. Ne dajemo obmanjujuća jamstva i ne skrivamo informacije o povratu sredstava. Uvjeti su transparentni i dostupni prije završetka bilo koje kupnje.

Za detaljnije informacije o standardima politike povrata sredstava za Google Ads, posjetite službeni centar politike Googlea.

Pitanja?

Ako imate bilo kakvih pitanja o vašoj narudžbi ili ovoj politici povrata sredstava, obratite se našem timu na [email protected]. Odgovorit ćemo u roku od 24 sata (pon–pet). Za klijente EU-a: ako smatrate da su vaša prava povrijeđena, možete se obratiti lokalnom tijelu za zaštitu potrošača ili Europskom centru za potrošače.

© Virmora 2026 · Sva prava pridržana.